FAQ, Términos y condiciones de la Vending Tsuki Center
En esta página vamos a tratar en diferentes puntos y condiciones como solventar posibles fallos técnicos que puedan tener nuestras máquinas Vending Tsuki Center.
Como todo aparato electrónico tiene una probabilidad de dar fallo o error que se sale de nuestro control por lo que procederemos de diferentes formas para solventarlo.
en este caso simplemente mándanos un correo electrónico para hacernos conocedores del problema y poder solventarlo cuanto antes. Aconsejamos muchas veces revisar si sale un aviso en la pantalla electrónica que marque «cambio de 10» eso significa que no le quedan monedas de pequeño importe y no deja proceder con pago en efectivo.
este error se da muy pocas veces pero puede ocurrir pero la forma de proceder es sencilla: COMPRAR DE NUEVO LA MISMA SELECCIÓN, esto hace que caigan el nuevo sobre comprado y el sobre anterior que se quedó atrapado. Si no quieres / no puedes comprar de nuevo el de la misma selección desde Tsuki Center no podremos hacerte reembolso de algo que se llevará la siguiente persona y se entenderá como que renuncias a ello
este error se da en muy pocas ocasiones pero puede pasar, la forma de proceder con este error es la siguiente, ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico con las siguientes pruebas: Número que has comprado, captura de pantalla del banco donde se pueda ver tanto la hora como el importe cobrado, en caso de ser efectivo necesitaríamos que nos especifiques en el correo a que hora exacta has realizado la transacción y foto de como el sobre se ha quedado sobre la bandeja blanca, este último punto es esencial para poder cotejar todos los datos y demostrar su veracidad, en caso de no poder cumplir alguno de ellos no se podrá proceder a ningún tipo de reembolso
la máquina tiene un sistema de seguridad por lo que hasta que la venta no se ha finalizado la puerta no se abre, tiene un sonido muy destacable, un CLICK de apertura el cual tiene unos segundos hasta que se cierra de forma automática, si se te pasa el tiempo de la apertura de la puerta desde Tsuki Center no podemos hacer nada, la forma de desbloquearla es comprar de nuevo otro sobre y esta vez abriendo en el tiempo correspondiente
Si todo lo anterior aclarado no ves que se adecúe a tus necesidades debes de contactarnos por correo electrónico (cada máquina tiene su correo pertinente por lo que debes elegir el correcto), en el correo deberás de detallarnos claramente estos requisitos o no podremos resolver tu problema:
1- Captura de pantalla con el comprobante de pago o si es en efectivo la hora más exacta a la que has realizado tu transacción o transacciones.
2- Casillero que te ha dado error o fallo, este número es el que usas para comprar el producto seleccionado.
3- Foto del error y fallo en el caso de que tu sobre no caiga, no gire el muelle o en su defecto caiga sobre la placa de seguridad.
Si alguno de estos 3 puntos no queda detallado en el correo electrónico Tsuki Center no podrá cotejar la información y por ello no podrá darse una solución.
Si tu incidencia ha ocurrido en Tsuki Center Oasiz contacta a través de: TsukiCenterOasiz@gmail.com
Si tu incidencia ha ocurrido en Tsuki Center Moncloa contacta a través de: TsukiCenterMoncloa@gmail.com